Caroline Haillet – Agence Webfutur // Jérémie Ballarin – Studio Minibus
« Buzz word » il y a encore trois ans, le community management s’impose aujourd’hui comme un nouveau métier spécialisé dans la notoriété web. Désormais, le community manager est un acteur incontournable dans la stratégie digitale de nombreuses entreprises.
« Le web 2.0 est à l’image d’un village : tout se dit et tout se sait ! », affirme Caroline Haillet, community manager chez Webfutur. Avec l’apparition du web dans les foyers et l’évolution des plates-formes sociales, l’internaute s’est transformé en « consommActeur ». Devenu ambassadeur des marques, il est maintenant à la recherche d’une relation directe, authentique et interactive. Les organisations n’ont plus le monopole de la parole et font appel à des professionnels pour gérer leur réputation sur internet.
Proximité et réactivité
Expert des réseaux sociaux et porte-parole des marques sur le web, le community manager doit entretenir une relation de proximité avec les internautes. Il anime une communauté et fait vivre des discussions pour véhiculer les valeurs et l’univers de l’entreprise. à l’écoute du client, il analyse les conversations et les réactions pour mieux partager et développer les échanges.
Cependant, avant de se lancer dans une stratégie digitale, Jérémie Ballarin, community manager au studio Minibus, conseille de « s’immerger dans le monde de la marque, veiller à ce qui est dit et fait autour d’une société sur le web ». Il est indispensable d’établir une stratégie avant de s’inscrire sur les réseaux sociaux. Caroline Haillet précise : « Ne pas définir au préalable une stratégie, des objectifs et des indicateurs de réussite, portera à terme, préjudice à l’entreprise ou l’obligera à fermer son compte rapidement. »
Une communication multi-facettes
Souvent issu de la génération Y, le community manager a grandi avec internet. Il est « multitask », explique Jérémie Ballarin, « Il doit aimer séduire, avoir des qualités rédactionnelles et une approche sociologique. » Pour Caroline Haillet, « la réactivité, l’ouverture d’esprit et la créativité » constituent des compétences clés. De plus, il est indispensable de maîtriser les outils de veille, d’avoir une culture web globale et d’être un bon commercial.
Ce nouveau métier du digital fait rêver beaucoup de jeunes. L’évolution rapide des techniques, des usages et des outils demande une remise en question permanente, un apprentissage au quotidien et une curiosité naturelle. Le développement de l’emploi dans le secteur du web amène le community manager à s’inscrire dans un vrai métier de communicant.
Gaëlle Boime & Audrey Manoury